Política de Trocas, Devoluções e Envios – Torcida Raiz

A Torcida Raiz segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a Lei do E-commerce, garantindo transparência e segurança nas suas compras.

Envio e Prazo de Entrega

Nossos produtos são enviados diretamente de fornecedores internacionais.

O prazo funciona assim:

  • Produção e separação do pedido: até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento
  • Prazo estimado de entrega nacional: de 17 a 15 dias uteis após o envio
  • Prazo estimado de entrega internacional: de 20 a 25 dias uteis após o envio

Se tratando de envio internacional, o prazo pode variar levemente devido a processos logísticos e possíveis etapas de fiscalização aduaneira, que fogem do nosso controle.

O cliente não paga nenhuma taxa extra além do valor informado no momento da compra.

Assim que o pedido for enviado, o cliente recebe o código de rastreio para acompanhar a entrega.

Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do CDC, em compras realizadas online você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

Condições para devolução por arrependimento:

  • Produto sem uso
  • Sem odores, manchas ou sinais de lavagem
  • Com etiquetas e embalagem original
  • Acompanhado da nota fiscal/DANFE

O frete de devolução é custeado pela loja, conforme determina o CDC.

Após o recebimento e análise do produto (em até 7 dias úteis), o reembolso será feito de forma integral, incluindo o valor do frete pago no pedido.

O estorno é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

  • Pix: em até 10 dias úteis
  • Cartão: conforme os prazos da operadora

Troca ou Devolução por Defeito (até 30 dias)

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar com avaria, o cliente deve entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.

Será fornecido um código de postagem gratuito para devolução. Após a análise, o cliente poderá escolher entre:

  • Receber outro produto igual (quando houver disponibilidade), ou
  • Receber reembolso integral

Todos os custos de envio nesses casos são por conta da loja.

Troca por Tamanho ou Modelo (sem defeito)

Caso o cliente queira trocar por outro tamanho, modelo ou variação sem que haja defeito, a troca pode ser realizada mediante análise.

Condições:

  • Produto sem uso e com etiquetas
  • Solicitação em até 7 dias após o recebimento
  • Custos de frete por conta do cliente

Itens que não podem ser trocados ou devolvidos

  • Produtos personalizados (quando essa informação estiver clara na página do produto)
  • Produtos com sinais de uso, lavagem, alterações ou sem embalagem original

Importante: essas regras não se aplicam a casos de defeito de fabricação, que continuam cobertos pela garantia legal.

Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato informando:

  • Número do pedido
  • Nome completo
  • Motivo da solicitação
  • Fotos ou vídeos (em caso de defeito ou avaria)

Canais de atendimento:
WhatsApp: (21) 99285-5123
E-mail: falacomigo@lurepassa.com.br

A Torcida Raiz existe para vestir a paixão do torcedor. Se acontecer qualquer problema com seu pedido, nosso compromisso é resolver de forma justa, rápida e transparente.